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Gérer les agences et les utilisateurs du réseau
En bref
Cette page s'adresse à l'équipe qui administre un réseau MLS. Elle couvre la vie d'une agence dans l'administration du réseau — création, blocage, retrait — et celle de ses utilisateurs : ajout, déblocage, suppression, transfert, suivi des connexions.
🔎Retrouver une agence et lire sa fiche
Dans le menu de gauche, ouvrez « Agences », puis « Les agences ». La liste montre par défaut les agences actives du réseau ; les filtres portent notamment sur le groupe, la section, le nom et l'état de l'agence. Le bouton « Exporter » télécharge la liste au format Excel.
Cliquez sur une agence pour ouvrir sa fiche. Elle se lit par onglets :
| Onglet | Ce que vous y trouvez |
|---|---|
| « Profil » | Les informations de l'agence |
| « Utilisateurs » | Ses utilisateurs actifs et inactifs, et l'ajout d'un utilisateur |
| « Groupement d'agence » | Les autres agences de son groupement, s'il y en a un |
| « Passerelles » | Les passerelles de son logiciel métier et leurs imports |
| « En attente de validation » | Les biens arrivés par passerelle qui attendent une information |
| « Historique » | Les activations, retraits et blocages de l'agence, avec leur date et leur auteur |
Pour modifier l'agence, cliquez sur « Modifier », en haut à droite de la fiche, puis sur « Sauvegarder ».
➕Créer une agence
- Dans le menu « Agences », cliquez sur « Créer une agence ».
- Dans l'onglet « Réservé BO », choisissez le « Groupe » et la « Section » de l'agence : les deux sont obligatoires.
- Vérifiez le « Nombre d'utilisateurs autorisés par agence » : il est prérempli avec la valeur de votre réseau.
- Complétez les autres onglets — « Informations », « Administratif », « Description », « Logo & Photos »… Le « Nom » est obligatoire.
- Cliquez sur « Sauvegarder ». La fiche de la nouvelle agence s'ouvre.
Le bouton « Créer une agence » existe aussi sur la page d'une section : le groupe et la section y sont alors déjà choisis. Les groupes et les sections se préparent depuis Organiser le réseau en groupes, sections et groupements.
Le « Référent » de l'agence se choisit parmi ses utilisateurs : à la création, la liste est donc vide. Revenez le désigner dans l'onglet « Réservé BO » une fois le premier utilisateur créé — c'est lui qui reçoit les messages du réseau adressés aux « Chefs d'agence ».
🚫Bloquer ou débloquer une agence
Sur la fiche de l'agence, cliquez sur « Bloquer MLS », puis confirmez. Le message « Bloqué avec succès » s'affiche, et l'agence apparaît comme « Bloquée » dans les listes.
Une agence bloquée garde l'accès à la plateforme, mais elle sort du partage du réseau : ses biens n'apparaissent plus dans les recherches des autres agences ni dans la diffusion publique, elle ne reçoit plus les messages du réseau et n'a plus accès à la messagerie.
Pour lever le blocage, cliquez sur « Débloquer MLS » sur la même fiche. Le message « Débloqué avec succès » le confirme, et les biens de l'agence retrouvent leur visibilité.
🗑️Retirer une agence du réseau, ou la réactiver
Sur la fiche de l'agence, le bouton rouge « Supprimer » retire l'agence du réseau, après confirmation. Le message « Supprimé avec succès » s'affiche. L'agence n'est pas effacée : elle passe au statut « Supprimée », et le bouton devient « Activer ».
Le retrait d'une agence entraîne celui de ses mandats, l'archivage de ses contacts et le refus de ses collaborations : le détail est dans Ce qui se passe quand une agence quitte le MLS.
Réactiver une agence ne défait pas son retrait. Le bouton « Activer » rend l'agence active à nouveau, avec le message « Réactivé avec succès », mais ses mandats restent retirés et ses contacts archivés.
🔕Les agences sans connexion
Dans le menu « Agences », « Sans connexion » liste les agences actives dont aucun utilisateur actif ne s'est encore jamais connecté. C'est la liste des agences à accompagner dans leur prise en main.
Pour leur écrire, utilisez la « Messagerie » du réseau, en désignant ces agences comme destinataires : voir Communiquer avec les agences du réseau.
👤Ajouter un utilisateur à une agence
- Sur la fiche de l'agence, ouvrez l'onglet « Utilisateurs ».
- Cliquez sur « Ajouter un utilisateur ».
- Renseignez les onglets « Informations », « Description », « Préférences » et « Droits agence », où se choisissent les « Droits de l'utilisateur » et la « Fonction ».
- Cliquez sur « Sauvegarder ».
Vous n'avez aucun mot de passe à saisir. Le message « Un email a été envoyé à l'utilisateur pour valider son profil » confirme la création, et l'utilisateur reçoit un e-mail de bienvenue avec ses accès — sauf sur les réseaux qui transmettent eux-mêmes les identifiants de leurs membres.
L'agence appartient à un groupement ? Le bouton ouvre alors la fenêtre « Que souhaitez-vous faire ? ». À gauche, vous affectez à l'agence un utilisateur qui existe déjà dans une autre agence du groupement : choisissez-le dans « Utilisateurs disponibles », réglez ses droits, puis « Sauvegarder ». Il garde son profil et son mot de passe. À droite, « Ajouter un utilisateur » crée un compte neuf.
Le nombre d'utilisateurs actifs est plafonné. Quand une agence atteint son plafond, la pastille « Nb maximum d'utilisateurs atteint » remplace le bouton d'ajout. Pour lui ouvrir une place, désactivez un utilisateur ou augmentez le « Nombre d'utilisateurs autorisés par agence » dans l'onglet « Réservé BO » de l'agence. Seuls les utilisateurs actifs comptent.
Le message « Cet utilisateur existe déjà dans une autre de vos agences » signale une adresse e-mail déjà utilisée dans le groupement : affectez l'utilisateur existant plutôt que de créer un second compte.
🛠️Gérer le compte d'un utilisateur
Le menu « Utilisateurs » liste les utilisateurs du réseau, actifs par défaut ; « Exporter » télécharge la liste. Cliquez sur un utilisateur pour ouvrir sa fiche : « Modifier » corrige son profil et ses droits, et le menu « Actions » regroupe les gestes sur son compte.
| Action | Ce qu'elle fait |
|---|---|
| « Historique de session » | Liste les appareils et les connexions de l'utilisateur |
| « Reset password » | Crée un nouveau mot de passe, l'envoie à l'utilisateur par e-mail, débloque son compte et ferme toutes ses sessions ouvertes |
| « Débloquer le compte » | Lève le blocage posé après trop d'essais de connexion, sans changer le mot de passe. N'apparaît que sur un compte bloqué |
| « Transférer un utilisateur » | Déplace l'utilisateur et tout son travail vers une autre agence du réseau — voir ci-dessous |
Un utilisateur qui travaille dans plusieurs agences a un onglet par agence sur sa fiche.
Se connecter en tant qu'un membre
Pour voir exactement ce que voit un agent — un écran qu'il ne comprend pas, un bien qu'il ne retrouve pas —, un administrateur qui porte le rôle d'administrateur du MLS peut ouvrir la plateforme à sa place. Le geste s'appelle « Impersonate » : dans le menu « Actions » de la fiche de l'utilisateur, ou sur sa ligne dans la liste des utilisateurs.
Vous arrivez sur le tableau de bord de l'agent, connecté comme lui, sur un membre de votre réseau seulement. Pour revenir, ouvrez le menu de votre photo : « Terminer l'impersonate » remplace « Déconnexion », et vous ramène à la page du back-office d'où vous étiez parti.
Rien à l'écran ne rappelle que vous agissez à la place de l'agent. Ce que vous modifiez est enregistré comme s'il l'avait fait lui-même : terminez la session dès que votre vérification est faite.
L'agent ne voit pas votre passage dans ses appareils ni dans son historique de session. Les connexions faites à sa place restent tracées côté administrateurs.
« Impersonate » n'apparaît pas si votre compte n'a pas ce rôle : demandez-le à l'équipe immosquare.
🔀Supprimer ou transférer un utilisateur
Supprimer un utilisateur. Sur sa fiche, cliquez sur « Supprimer ». La fenêtre « Supprimer un utilisateur » demande « À qui souhaitez-vous affecter les biens et contacts de … ? » : choisissez un autre utilisateur actif de l'agence, puis « Sauvegarder ». Ses biens, ses contacts et ses projets passent au nom de ce collègue, et le compte devient inactif. Une agence doit donc compter au moins un autre utilisateur actif pour qu'on puisse en supprimer un.
Réactiver un utilisateur. Sur la fiche d'un utilisateur inactif, cliquez sur « Réactiver ». La réactivation compte dans le plafond d'utilisateurs actifs de l'agence.
Transférer un utilisateur. Dans « Actions », cliquez sur « Transférer un utilisateur », choisissez l'agence dans « Choisir l'agence de destination », puis cliquez sur « Transférer ». Toutes ses sessions sont fermées.
Le transfert emporte tout le travail de l'utilisateur. Contacts, projets, visites, Connects, offres, autorisations de diffusion : tout part vers l'agence de destination, et l'agence d'origine perd l'historique associé à cet utilisateur. Réservez ce geste au passage d'un utilisateur vers une agence du même groupement, ou à la fermeture d'une agence.
📇Les contacts et les sessions du réseau
Le menu « Contacts » liste les clients des agences de votre réseau, en lecture seule : un contact se crée et se modifie depuis l'agence qui le suit. Cette liste sert à retrouver une personne.
Le menu « Sessions » est le journal des connexions des utilisateurs et des contacts de votre réseau : qui est en ligne, quelles sessions sont actives, expirées ou révoquées. Il se consulte sans rien modifier. Pour agir sur les accès d'un utilisateur, passez par sa fiche et son menu « Actions ».
Mise à jour le 24 septembre 2026
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