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Questions fréquentes
En bref
Commencez par vérifier l'état du site, la publication du contenu et la rubrique où les données sont gérées. Les réponses ci-dessous renvoient vers le guide détaillé lorsque plusieurs contrôles sont nécessaires.
🔐Je n'arrive plus à me connecter
Vérifiez l'adresse courriel utilisée, puis sélectionnez « Mot de passe oublié ? » si nécessaire. Un lien de réinitialisation reste valable pendant 30 minutes ; si vous en avez demandé plusieurs, utilisez le plus récent.
Consultez Vous connecter et sécuriser votre accès pour interpréter le message affiché.
🎨Mes changements de style ont disparu
Retournez dans « Personnaliser mon site ». Si « Modifications non enregistrées » apparaît, enregistrez avant de changer de page ou de quitter l'outil.
Vérifiez ensuite le rendu avec « Bureau », « Tablette » et « Téléphone ».
Si des réglages ont été remplacés, ouvrez « Mes sauvegardes » : l'état précédent est archivé automatiquement à chaque publication. Le guide Composer vos pages avec « Personnaliser mon site » explique comment le restaurer.
🗂️Une page n'apparaît pas dans le menu
Dans « Réglages », puis « Menus & pages », contrôlez :
- que la page se trouve dans « Menu principal » ou « Menu Footer » ;
- qu'elle porte l'état « Publié » ;
- qu'elle n'est pas seulement rangée dans « Landing Pages ».
Le guide Organiser vos pages et votre menu décrit chaque zone.
🌐Le site affiche « Site Web » et « Disponible »
Cet écran peut apparaître lorsque le service associé au site n'est plus actif. Vos pages et vos contenus restent conservés.
Vérifiez l'état de votre service dans la boutique où il a été souscrit, puis ouvrez de nouveau clicconnect depuis cette boutique. Si l'écran reste présent alors que le service est actif, contactez le support.
🏠Une propriété est momentanément indisponible
Actualisez la page un peu plus tard. Si le message « Annonce momentanément indisponible » persiste, vérifiez que la propriété est toujours active dans votre outil de gestion immobilière.
Retrouvez les autres états dans Afficher vos annonces sur votre site.
📮Une réponse de formulaire n'est pas arrivée par courriel
Ouvrez « Formulaires personnalisés », le formulaire concerné, puis « Réponses ». Les envois y restent consultables même lorsqu'ils ne déclenchent pas de notification.
Vérifiez ensuite les destinataires dans « Paramètres », le dossier indésirable de votre messagerie et le « Niveau de la protection anti-spams ». Consultez Créer vos formulaires et lire les réponses.
💬Un témoignage reçu n'apparaît pas
Ouvrez « Contenus », puis « Témoignages ». Relisez la réponse et publiez-la : un témoignage reçu n'est pas nécessairement visible immédiatement sur le site.
🌍Mon nom de domaine ne fonctionne pas encore
Une modification des paramètres peut demander jusqu'à 24 heures. Utilisez exclusivement les valeurs affichées dans « Noms de domaine » et ne remplacez aucune entrée non demandée.
Suivez les contrôles du guide Connecter votre nom de domaine.
🔌Les avis Google ou Instagram ne se mettent plus à jour
Pour Google, vérifiez l'identifiant Google Place puis sélectionnez « Synchroniser maintenant ». Pour Instagram, contrôlez l'état de la connexion et reconnectez le compte si son autorisation a expiré.
🆘Quelles informations transmettre au support ?
Indiquez :
- l'adresse de la page concernée ;
- l'action que vous étiez en train d'effectuer ;
- le message affiché, recopié sans le modifier ;
- l'heure approximative du problème ;
- une capture de l'écran si elle aide à comprendre.
Ne transmettez jamais votre mot de passe ni les codes reçus par courriel.
Actualizado el 3 de septiembre de 2026
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