🆘

Résoudre une génération ou une retouche bloquée

En bref

Un message ou un symptôme suffit généralement à identifier ce qui bloque une génération. Retrouvez le cas correspondant, appliquez la correction proposée et vérifiez l’historique avant de recommencer un travail.

❓Comprendre le message affiché par pachamama

Ce que vous lisez	Ce que vous pouvez faire
« Vous n'avez pas assez de crédits pour effectuer cette action »	Vérifiez que votre forfait est actif, puis comparez le solde au coût affiché sur le bouton.
« Crédits insuffisants »	Réduisez la longueur du contenu ou le nombre de traductions, ou rechargez vos crédits.
« Aucun texte renseigné »	Complétez le brief ou le texte à traduire avant de relancer.
« Veuillez saisir une description pour générer une image »	Décrivez l’image attendue dans « Exprimez-vous ici... ».
« Veuillez sélectionner une image à nettoyer »	Choisissez un fichier dans « Image à nettoyer ».
« Le nettoyage de l'image a échoué. Réessayez ou changez d'image. »	Réessayez une fois, puis utilisez un autre fichier JPG, JPEG, PNG ou WEBP.
« Aucune photo n'a été retouchée — rien à exporter »	Modifiez au moins une photo et vérifiez qu’elle porte encore son repère de modification avant l’export.

📦Récupérer les photos après une erreur d’export

Le message « Une erreur est survenue lors de l'export » peut apparaître après l’enregistrement d’une partie des photos.

1. Ouvrez « Historique » avant de recommencer vos retouches.

2. Recherchez une session récente portant « 1 photo retouchée » ou le nombre de photos déjà enregistrées.

3. Téléchargez les résultats présents.

4. Reprenez seulement les photos manquantes dans une nouvelle session.

Cette vérification évite de refaire des retouches déjà conservées.

🖱️Réagir lorsque le studio de retouche ne répond pas

Si la page s’affiche mais qu’aucune vignette ne se sélectionne et que « Lancer la magie » ne réagit pas, actualisez la page et ouvrez de nouveau « Retouches photo avec l'IA ».

Si « Depuis vos propriétés » n’apparaît pas, votre compte ne dispose pas d’une source d’annonces utilisable sur cet écran. Ajoutez les fichiers depuis « Depuis votre appareil ».

Lorsque le studio reste inactif sans afficher de message, utilisez le formulaire de contact pachamama et indiquez l’heure du problème ainsi que l’action que vous tentiez d’effectuer. Ne transmettez jamais votre mot de passe.

Actualizado el 13 de septiembre de 2026