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Vous connecter à votre boutique
En bref
La plupart des courtiers n'ont pas de mot de passe à retenir : ils entrent directement depuis leur logiciel métier. Cette page couvre les deux chemins d'accès, ce qu'il faut faire quand la connexion échoue, et comment surveiller les appareils connectés à votre compte.
🚪Les deux façons d'entrer
Depuis votre logiciel métier (le plus courant)
Le lien vers la boutique se trouve dans l'extranet ou l'intranet de votre réseau. Vous cliquez, et vous arrivez déjà connecté : votre nom, vos coordonnées, votre photo et vos couleurs sont repris automatiquement. Vous n'avez aucun compte à créer et aucun mot de passe à retenir.
Avec un courriel et un mot de passe
Si votre boutique propose l'inscription, vous créez un compte depuis « Inscription » et vous vous connectez ensuite depuis « Connexion ».
Votre compte appartient à une seule boutique. La même adresse de courriel peut exister sur plusieurs de nos boutiques : ce sont des comptes distincts, avec chacun leur mot de passe, leurs commandes et leurs factures. Vérifiez toujours que vous êtes bien sur l'adresse de votre boutique avant de conclure que votre compte n'existe pas.
🔑Vous avez oublié votre mot de passe
1. Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié »
2. Saisissez votre adresse de courriel, puis « Envoyer »
3. Ouvrez le courriel reçu et cliquez sur le lien
4. Choisissez un nouveau mot de passe
Vous êtes reconnecté dans la foulée.
Le lien ne vit que 30 minutes, et ne sert qu'une fois. Il cesse aussi de fonctionner dès que vous refaites une demande : c'est toujours le dernier courriel reçu qui est valide. Si vous voyez « Ce lien n'est plus valide. Demandez un nouveau lien. », refaites une demande et cliquez sans attendre.
La page affiche la même confirmation, que le compte existe ou non. C'est volontaire : personne ne doit pouvoir deviner quelles adresses ont un compte chez nous. Si aucun courriel n'arrive, c'est très probablement que le compte n'existe pas sur cette boutique.
Une seule réponse fait exception : « Trop de tentatives ont été effectuées. Réessayez dans quelques minutes. » Elle apparaît quand trop de demandes sont parties de votre connexion internet, quelles que soient les adresses saisies — plusieurs personnes d'un même bureau peuvent la déclencher. Patientez quelques minutes, puis refaites la demande.
C'est aussi par ce chemin que l'on change son mot de passe : les réglages du compte n'en proposent pas d'autre.
🚫La connexion est refusée
| Ce que vous lisez | Ce qui se passe et ce qu'il faut faire |
|---|---|
| « Email ou mot de passe incorrect. » | L'un des deux ne correspond pas — ou votre compte est sur une autre boutique. Vérifiez l'adresse du site, puis demandez un nouveau mot de passe |
| « Ce compte est temporairement verrouillé. Réessayez plus tard ou réinitialisez votre mot de passe. » | Cinq mots de passe erronés se sont enchaînés. Le verrouillage dure 30 minutes — ou se lève tout de suite si vous demandez un nouveau mot de passe |
| « Trop de tentatives ont été effectuées. Réessayez dans quelques minutes. » | La limite porte sur votre connexion internet, pas sur votre compte : plusieurs personnes d'un même bureau peuvent la déclencher. Patientez quelques minutes |
| « Votre compte a été désactivé. Veuillez contacter notre support à la clientèle pour le réactiver » | Votre compte a été fermé. Écrivez-nous : nos coordonnées figurent en bas de cette page |
Le plus rapide au téléphone, c'est « Mot de passe oublié ». Une réinitialisation réussie lève le verrouillage immédiatement, sans attendre les 30 minutes.
⏳Vous êtes déconnecté sans avoir rien fait
Une connexion reste ouverte 30 jours, et se ferme aussi après 30 jours sans activité. Passé ce délai, le message « Vous devez vous connecter ou vous inscrire pour continuer. » vous ramène à la page de connexion — et vous êtes renvoyé sur la page demandée une fois identifié.
Une déconnexion qui se répète à quelques minutes d'intervalle vient presque toujours du navigateur, pas du compte : un réglage qui refuse ou efface les témoins de connexion (cookies), ou un nettoyeur automatique. Essayez depuis un autre navigateur pour lever le doute.
💻Voir et fermer les appareils connectés
Ouvrez « Mon espace » → « Mon profil » → « Mes appareils ». La page liste les connexions actuellement ouvertes sur votre compte, avec pour chacune l'appareil, le navigateur, l'adresse internet et la date de dernière activité. Celle que vous utilisez porte la mention « Session courante ».
- « Fermer la session », sur une ligne, déconnecte cet appareil-là.
- « Déconnecter les autres appareils » ferme toutes les connexions sauf la vôtre.
Une ligne que vous ne reconnaissez pas ? Cliquez sur « Déconnecter les autres appareils », puis demandez immédiatement un nouveau mot de passe depuis « Mot de passe oublié ». Les deux gestes vont ensemble : fermer les sessions sans changer le mot de passe laisse la porte ouverte.
La liste ne montre que les connexions encore valables. Les connexions déjà expirées ou déjà fermées n'y figurent plus. Si vous avez besoin de l'historique complet des accès à votre compte, demandez-le nous.
Aktualisiert am 2. September 2026
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