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Suivre votre commande
En bref
Une fois payée, votre commande passe en fabrication et avance étape par étape. Vous suivez son avancement depuis « Mon espace » → « Mes services » → « Achats », et vous pouvez la repasser à l'identique en un clic.
🧾Où retrouver vos commandes
Ouvrez « Mon espace », puis « Mes services », puis « Achats ». La page « Mes achats » liste vos commandes finalisées, de la plus récente à la plus ancienne. Chaque carte porte sa date, le nom du produit, la formule retenue, la ou les propriétés utilisées, la quantité et les options commandées.
Sur une création d'impression, un aperçu s'affiche à gauche et le lien « Prévisualisation » l'ouvre en grand. Quand vous avez commandé une brochure PDF ou virtuelle, le lien « Voir en ligne » figure à côté de l'option correspondante.
📊Lire l'avancement
Sous la mention « Étapes de fabrication », une jauge affiche votre position sous la forme « 3/6 », suivie du nom de l'étape en cours.
Le nombre d'étapes varie d'un produit à l'autre : un publipostage en compte davantage qu'une simple impression, parce qu'il ajoute le dépôt chez Postes Canada. La commande est terminée quand la dernière étape est validée.
Toutes les commandes n'ont pas d'étapes de fabrication. Un abonnement, un service numérique ou un achat de jetons s'active immédiatement au paiement et n'affiche aucune jauge. C'est normal : il n'y a rien à fabriquer.
💬Écrire à l'équipe de production
Quand un échange est ouvert sur votre commande, le lien « Voir la discussion » apparaît à côté de « Étapes de fabrication ». Il ouvre le fil des messages, où vous répondez directement.
Le lien n'apparaît que s'il existe déjà un message. Sur une commande sans échange, il n'y a rien à afficher. Pour une demande de dernière minute avant l'impression, écrivez-nous : nos coordonnées figurent en bas de cette page.
Le meilleur moment pour une demande, c'est le panier. L'icône « Ajouter une note à la commande » attache votre demande à l'article avant l'impression, et notre imprimeur en tient compte.
🔁Repasser la même commande
Le bouton « Recommander... », en bas de la carte, reconstitue la commande avec la même formule et les mêmes options, et vous ramène là où vous pouvez la personnaliser.
Le bouton disparaît si le produit n'est plus au catalogue. Il n'apparaît que sur les produits encore en vente dans votre boutique.
Sur une création d'impression, le bouton « Recommencer la prévisualisation » rouvre votre visuel dans l'éditeur.
⏱️Combien de temps avant de recevoir
Deux temps se cumulent : notre préparation, puis, pour un publipostage, la distribution par Postes Canada.
| Ce que vous commandez | Notre préparation |
|---|---|
| Cartons, pochettes, cartes d'affaires, dépliants et brochures — 5 000 unités et moins | 3 à 5 jours ouvrables |
| Les mêmes produits au-delà de 5 000 unités, et les accroche-portes quelle que soit la quantité | 7 à 10 jours ouvrables |
Pour un publipostage, comptez ensuite 3 à 5 jours de distribution après le dépôt à la poste.
Les délais de distribution ne dépendent pas de nous. Ils relèvent de Postes Canada, qui ne s'engage pas sur une date de réception. Les dates affichées au moment de votre commande sont des estimations.
❌Annuler ou modifier une commande payée
Une commande payée ne s'annule pas et ne se modifie plus : elle part en fabrication. La boutique vous laisse vérifier l'ensemble de votre panier avant de payer — c'est le moment d'y regarder à deux fois.
Si vous vous apercevez d'une erreur juste après avoir payé, écrivez-nous immédiatement : tant que l'impression n'est pas lancée, nous pouvons parfois intervenir.
Aktualisiert am 2. September 2026
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