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Questions fréquentes
En bref
Les questions que l'on nous pose le plus souvent, avec la réponse courte. Quand un sujet demande une marche à suivre complète, cette page renvoie vers celle qui la donne. Si votre question n'y est pas, notre équipe vous répond : ses coordonnées figurent en bas de cette page.
🖨️Vos commandes
Les questions qui reviennent le plus sur le suivi, l'expédition et la modification d'une commande.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Le délai de production dépend du produit et de la quantité. Le détail des délais, et comment suivre l'avancement de votre commande, sont sur la page Suivre votre commande.
Pour un produit de publipostage, l'écran de finalisation de commande affiche en plus la date de dépôt à la poste et la date de distribution estimées.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express.
Si votre compte prépayé est approvisionné, vous pouvez aussi l'utiliser au moment du paiement. Il ne règle toutefois qu'une commande entière : quand votre solde ne couvre pas la totalité du panier, l'option reste indisponible — complétez alors par carte. Voir Vos factures et vos moyens de paiement.
Puis-je annuler ma commande ?
Non, une fois le paiement effectué. La plateforme vous laisse vérifier votre commande avant de payer : c'est le moment d'y regarder à deux fois.
Une commande déjà imprimée n'est pas remboursée, sauf exception.
Comment laisser une note à l'imprimeur ?
Depuis votre panier, cliquez sur l'icône « Ajouter une note à la commande », en haut à droite de la ligne du produit concerné. Écrivez votre demande, puis sauvegardez. Notre imprimeur en tient compte avant de lancer l'impression.
J'aimerais un modèle de produit personnalisé, comment faire ?
C'est possible : nous créons un produit au visuel qui vous est propre et qui vous reste réservé.
Des frais de création s'appliquent ; ils varient selon la complexité du produit souhaité. Écrivez à notre équipe commerciale pour obtenir un devis — les coordonnées de votre boutique figurent au bas de cette page.
Pourquoi payer la livraison alors que j'ai commandé un publipostage ?
Parce que l'option de livraison ne concerne pas les cartons distribués dans les boîtes aux lettres, mais ce qui vous est envoyé à vous : vos échantillons, ou vos cartons quand vous avez choisi l'impression seule. Si vous venez les chercher sur place, choisissez l'option de cueillette, à 0 $.
📬Publipostage
Les questions qui reviennent le plus sur l'envoi postal en nombre : comment le lancer, ce qu'il coûte et quand il part.
Comment faire un publipostage ?
La procédure complète, étape par étape, est sur la page Publipostage et courrier adressé.
Comment créer une campagne de courrier adressé ?
Même page : Publipostage et courrier adressé. Prévoyez une liste de contacts avec leurs adresses postales.
Quelle route postale dois-je choisir ?
Nous ne pouvons pas choisir à votre place : le découpage de votre secteur vous appartient. En revanche, nous pouvons vous aider à vous repérer sur la carte — donnez-nous le nom de la rue que vous cherchez et nous la situerons avec vous.
📸Vos photos et vos documents
Les questions qui reviennent le plus sur les images et les fichiers que vous déposez : formats acceptés, qualité attendue, messages de refus.
Un message me dit que mon image est trop petite pour la zone. Pourquoi ?
Parce que l'impression demande beaucoup plus de définition que l'écran. Quand vous déposez une image plus petite que l'emplacement qui doit la recevoir, l'éditeur vous prévient : « Cette image est un peu trop petite par rapport à la zone. Elle pourrait être rendue avec une mauvaise qualité. Êtes-vous sûr de vouloir la placer ici ? ». Vous pouvez passer outre, au risque d'un rendu flou à l'impression.
Deux réflexes :
- Si un photographe réalise vos photos, demandez-lui les originaux ou des copies en haute résolution — pas les versions allégées pour le web.
- Si vous photographiez vous-même vos propriétés, prenez vos photos au format le plus grand que propose votre appareil.
Ma photo est mal cadrée, ou coupée sur le carton
Laissez-nous une note au moment du panier : nous recentrons la photo avant l'impression. C'est gratuit, et cela ne compte pas comme une modification manuelle.
Je veux mettre une photo d'équipe sur mon carton
C'est possible, avec les coordonnées de plusieurs personnes. Deux façons de faire :
- remplacer temporairement votre photo de profil par la photo d'équipe le temps de créer le carton, puis saisir toutes les informations dans les champs de texte ;
- nous confier la modification : composez le carton avec votre photo actuelle, remplissez soigneusement les champs de texte, laissez une note à la commande et envoyez-nous la photo d'équipe. Nous faisons le remplacement avant l'impression.
Dans la brochure, le texte de l'addenda est plus petit que le reste. Pourquoi ?
Les modèles de brochure réservent à l'addenda un espace maximal. Quand votre texte dépasse cet espace, le système réduit automatiquement sa taille pour qu'il tienne dans la page.
Un addenda court est plus efficace
Et il reste à la même taille que le reste de la brochure.🆘Nous joindre en direct
Ce qu'on peut vous demander quand vous nous appelez, et pourquoi.
On me demande un « code support », qu'est-ce que c'est ?
C'est un code à usage unique qui nous permet de voir votre écran pendant que nous vous accompagnons au téléphone.
Il s'obtient en un clic : dans le menu d'aide de la boutique, cliquez sur « Code support ». Une fenêtre affiche le code et le numéro à composer. Communiquez ce code à la personne qui vous accompagne.
Le code ne vaut que pour la session en cours. Il n'ouvre ni votre mot de passe ni vos moyens de paiement, et il cesse de fonctionner de lui-même. Fermez l'onglet pour couper le partage à tout moment.
Atualizado em 02 de setembro de 2026
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