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Contacter le support
En bref
Nos coordonnées, nos horaires, et ce qu'il est utile d'avoir sous la main avant de nous appeler. Avec un code support, notre conseiller voit votre écran et vous répond plus vite.
📞Par téléphone ou par courriel
Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h :
- par téléphone, au +33 3 72 88 01 83 ;
- par courriel, à support@immosquare.com.
La page de connexion propose aussi de nous appeler : le lien « Des problèmes de connexion ? », sous le formulaire, ouvre une fenêtre avec l'option « Appelez-nous ».
✉️Nous écrire depuis GNI Connect
Une fois connecté, cliquez sur l'icône en forme de téléphone, dans le menu en haut à droite. Selon votre MLS, le menu propose « Contacter le support technique immosquare » et vos autres interlocuteurs MLS.
La fenêtre « Posez votre question » affiche les coordonnées de votre interlocuteur, puis un formulaire : « Sujet », « Votre message ici » et, si besoin, une « Pièce jointe ». Cliquez sur « Envoyer ».
Joignez une capture d'écran du message d'erreur. C'est souvent ce qui nous permet de trouver la cause sans vous rappeler.
🖥️Le code support, pour que nous voyions votre écran
Le code support ouvre à notre conseiller l'accès à votre écran, le temps de l'appel. Vous le générez vous-même, à l'un de ces deux endroits :
- sur la page de connexion, par le lien « Des problèmes de connexion ? », puis « Générer un code support » ;
- une fois connecté, par l'icône en forme de téléphone, puis « Obtenir un code support pour prise de contrôle à distance ».
Une fenêtre « Support » affiche alors le code en gras. Lisez-le à votre conseiller au téléphone.
Générez le code au moment de l'appel. Il n'est valable que peu de temps après sa création : un code préparé à l'avance a de bonnes chances d'avoir expiré. En cas de doute, générez-en un nouveau.
Le détail de l'assistance à distance est décrit sur la page L'assistance à distance.
📝Ce qu'il faut préparer avant d'appeler
Quelques informations font gagner beaucoup de temps :
- l'écran qui pose problème, ouvert devant vous ;
- le message d'erreur, noté mot pour mot s'il y en a un ;
- la référence du bien concerné, affichée sur sa fiche ;
- le nom de votre logiciel métier, si la question porte sur vos imports.
Atualizado em 23 de setembro de 2026
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Nossa equipe responde a você du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.