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Contacter le support
En bref
Nos coordonnées et nos horaires, le code support qui nous permet de voir votre écran, et ce qu'il faut avoir sous la main avant de nous appeler. Avec ces éléments, votre demande se règle en un seul appel.
☎️Nos coordonnées
- Téléphone : +33 3 73 88 01 13
- Courriel : support@immosquare.com
- Horaires : du lundi au vendredi — 🇫🇷 de 9 h à 22 h · 🇨🇦 de 9 h à 21 h, et 17 h le vendredi
Pendant une assemblée en cours, préférez le téléphone au courriel, et dites-le dès le début de l'appel : c'est ce qui nous permet de traiter votre demande en priorité.
🎧Nous montrer votre écran avec le code support
Le code support nous permet de voir votre écran pendant l'appel : nous vous guidons alors beaucoup plus vite qu'en décrivant chaque bouton.
1. Affichez le code
- Vous êtes gestionnaire : cliquez sur « Code support », dans le menu de gauche.
- Vous êtes copropriétaire : cliquez sur votre nom, en haut à droite, puis sur « Code support ».
Une fenêtre s'ouvre : elle rappelle le numéro de téléphone de notre équipe et affiche votre code.
2. Appelez-nous, et lisez-nous ce code
Affichez le code au moment de l'appel, pas avant. Il n'est valable que peu de temps : s'il a expiré, cliquez de nouveau sur « Code support » pour en obtenir un autre.
📋Ce qu'il faut préparer avant d'appeler
Ayez sous la main :
- votre nom et votre prénom, et votre adresse courriel ;
- le nom de votre société ou de votre agence ;
- le nom de la copropriété et celui de l'assemblée concernée, avec sa date ;
- votre logiciel métier, si votre question porte sur un import ;
- le message affiché à l'écran, mot pour mot — ou une capture d'écran, si vous nous écrivez ;
- un ordinateur connecté à agconnect, pour afficher le code support pendant l'appel.
Vous appelez pour un copropriétaire ? Notez aussi son nom et son identifiant, que vous lisez dans la colonne « Identifiant » de la liste des participants de l'assemblée.
Bijgewerkt op 23 september 2026
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Ons team antwoordt u du lundi au vendredi — 🇫🇷 de 9 h à 22 h · 🇨🇦 de 9 h à 21 h, et 17 h le vendredi.