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Contacter le support
En bref
Notre équipe vous répond par téléphone, par courriel et par messagerie. Cette page donne nos coordonnées et nos horaires, explique le code support, et liste ce qu'il faut préparer pour que votre demande soit réglée du premier coup.
📞Par téléphone
Appelez-nous au +1 514 700 1963, du lundi au jeudi de 8 h à 21 h, le vendredi jusqu'à 17 h.
Si nous avons besoin de voir votre écran pour vous guider, nous vous demanderons un code support : la marche à suivre est plus bas sur cette page.
📧Par courriel
Écrivez-nous à support@immosquare.com.
C'est aussi l'adresse à laquelle nous envoyer une photo quand vous nous confiez un remplacement sur votre carton, par exemple une photo d'équipe.
💬Par messagerie
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🖥️Le code support : nous montrer votre écran
Le code support est un code à usage unique : il nous permet de voir votre écran pendant que nous vous accompagnons au téléphone.
1. Connectez-vous à votre boutique
Le code n'est proposé qu'une fois connecté.
2. Ouvrez le menu d'aide, en haut de la boutique, puis cliquez sur « Code support »
Une fenêtre affiche le code, et le numéro de notre équipe support.
3. Lisez-nous le code
La personne qui vous accompagne ouvre alors le partage de son côté, et voit ce que vous voyez.
Nous voyons votre écran, nous ne prenons pas la main. Le code ne vaut que pour la session en cours et change à chaque ouverture de la fenêtre. Il n'ouvre ni votre mot de passe ni vos moyens de paiement. Fermez l'onglet pour couper le partage à tout moment.
🧾Ce qu'il faut avoir sous la main
Pour que nous traitions votre demande sans devoir vous rappeler, préparez :
- votre nom, et l'agence pour laquelle vous travaillez ;
- l'adresse courriel de votre compte ;
- le logiciel ou l'intranet depuis lequel vous entrez dans la boutique, si vous y accédez ainsi ;
- le numéro de la facture, si votre question porte sur une commande ou un paiement : il figure dans « Mon espace » → « Facturation » → « Mes factures » ;
- le message affiché à l'écran, recopié tel quel, ou une capture d'écran.
Si votre demande est urgente, dites-le dès le début de l'appel ou dans l'objet de votre courriel.
Mise à jour le 23 septembre 2026
Nous joindre
Notre équipe vous répond du lundi au jeudi de 8 h à 21 h, le vendredi jusqu'à 17 h.