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Questions fréquentes
En bref
Les situations qui reviennent le plus souvent, avec la marche à suivre. Si votre question n'y est pas, notre équipe vous répond : ses coordonnées sont en bas de cette page.
📬Comment désactiver les notifications e-mail des messages de groupe entre confrères ?
🔍Je ne retrouve pas mon mandat sur MLS Caraïbes
Trois vérifications, dans cet ordre.
1. Votre passerelle est-elle active ?
Cliquez sur votre photo de profil, en haut à droite, puis sur « Mes passerelles » : le statut affiché à côté de votre logiciel doit être « Active » et non « En attente ».
2. Le bien attend-il une validation ?
Ouvrez « Mandats › Biens à valider » dans le menu de gauche. Un bien importé auquel il manque une information obligatoire s'y arrête jusqu'à ce que vous la complétiez : il n'apparaît nulle part ailleurs tant qu'il y est.
3. Que dit l'historique d'import ?
C'est la dernière vérification, et souvent la plus parlante. Dans « Mes passerelles », ouvrez l'onglet « Historique d'import » : chaque passage y est listé, et le détail d'un passage indique bien par bien s'il a été « Créé / Mis à jour », « Rejeté », « Désactivé » ou « Non modifiable ».
Les imports passent trois fois par jour. Un bien saisi juste après un passage n'apparaît qu'au suivant. Vous pouvez forcer une reprise avec « Importer mes biens », une fois par heure au maximum.
❤️Comment mettre un bien en favori pour un prospect ?
Depuis la fiche du prospect :
- Le bien doit d'abord apparaître dans les biens proposés — il faut donc l'avoir proposé au prospect.
- Sélectionnez-le dans la liste avec sa case à cocher.
- Cliquez sur le cœur rouge.
📭J'utilise Zimbra et les e-mails de MLS Caraïbes arrivent vides
Cela vient très probablement du paramétrage du serveur Zimbra, réglé en mode strict pour la gestion du HTML.
La vraie solution est côté administrateur Zimbra
c'est lui qui doit modifier ce paramètre. Pour information, Zimbra est exploité par Free, et les e-mails de MLS Caraïbes y sont parfaitement lus.En attendant, quelques réglages à tester. Allez dans les Paramètres — la roue crantée en haut à droite.
Puis dans Affichage des e-mails :
- Testez l'affichage en format brut pour voir si le problème persiste.
-
Ajoutez
mls-connect.comaux domaines de confiance — le champ de saisie est suivi d'un bouton « Ajouter », et le domaine rejoint alors la liste affichée en dessous. - Si rien n'y fait, essayez le mode « Web classique » : le choix se fait à la déconnexion, ou depuis le menu de votre nom, en haut à droite.
Si le problème persiste, il s'agit bien d'un réglage du serveur : adressez-vous à votre administrateur Zimbra.
🔄Que veut dire « synchronisé » dans le tableau de bord ?
Un bien synchronisé est un bien qui entre dans les critères d'un projet actif et qui n'a pas encore été vu.
Un projet est « actif » lorsque le prospect n'est pas archivé et que le projet a le statut Actif.
Dans le tableau de bord
| Bloc | Ce qui est recherché | Selon votre rôle |
|---|---|---|
| Prospects | Tous les projets actifs ayant des biens en adéquation, non lus | Admin → sur les biens de l'agence et du groupe, si le groupe partage les contacts · Négociateur → uniquement sur vos contacts, et sur les biens de l'agence |
| Biens | Les biens auxquels des prospects pourraient être proposés | Admin → biens de l'agence et du groupe, prospects de l'agence · Négociateur → biens de l'agence, vos prospects actifs |
Sur une fiche bien
| Votre rôle | Ce qui est recherché |
|---|---|
| Admin | Les projets actifs de l'agence pour lesquels le bien est en adéquation et non vu |
| Négociateur | Les projets actifs du négociateur — ou de tous les prospects si le paramètre « Agence partage des prospects » est activé |
📤Comment activer l'import de mes biens MLS sur mon logiciel Apimo ?
Rendez-vous dans le menu « Transfert », dans la colonne de gauche d'Apimo, et cliquez sur le bouton « Recevoir ».
👉 La procédure complète est sur la page Passerelles logiciel métier.
📞Votre question n'est pas ici ?
Nos coordonnées sont en bas de cette page.
💡 Pensez aussi à l'assistance à distance : elle nous permet de voir votre écran et de résoudre le problème bien plus vite.
Mise à jour le 2 septembre 2026
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Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.