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Vos services et vos abonnements
En bref
Vos abonnements et vos jetons se pilotent depuis « Mon espace » → « Mes services ». Une carte par service : vous y ouvrez le service, vous rechargez vos jetons, vous résiliez.
🗂️Lire une carte de service
Ouvrez « Mon espace », puis « Mes services ». La page « Mes abonnements » présente vos services en cours, une carte par produit.
Chaque carte indique la formule — « Abonnement mensuel », « Abonnement annuel », ou un solde de crédits pour un service vendu en jetons —, puis la date qui compte :
| Ce que vous lisez | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| « Renouvellement » | La date à laquelle le service est reconduit et facturé automatiquement |
| « Expiration » | La date à laquelle le service s'arrête — il a été résilié ou n'est pas reconduit |
| « Engagement jusqu'au » | La date jusqu'à laquelle vous vous êtes engagé |
Trois badges peuvent s'ajouter :
| Le badge | Ce qu'il signale |
|---|---|
| « Offert » | Le service vous a été attribué sans achat — aucune facture n'y est liée |
| « Résilié » | La résiliation est enregistrée ; le service s'arrête à la date affichée |
| « Pack » | Le service fait partie d'un forfait souscrit avec d'autres services |
Selon le produit, la carte porte aussi les liens « Informations de support », « Voir la documentation » et « Télécharger le document légal ».
▶️Ouvrir un service
Le bouton « Utiliser », en bas à droite de la carte, ouvre directement le service — vous n'avez pas à vous identifier une seconde fois.
Il n'apparaît que sur les services encore valides. S'il manque alors que vous pensez être à jour, voir Accéder au tableau de bord de votre site web, qui détaille les trois cas possibles.
🎟️Recharger vos jetons
Un service vendu en jetons affiche son solde de crédits restants. Le bouton « Recharger » vous ramène sur la fiche du produit pour en racheter.
Les jetons ne se rachètent jamais tout seuls. Aucune facture n'est émise automatiquement pour eux, et un solde qui tombe à zéro ne déclenche aucun prélèvement : c'est vous qui décidez de recharger.
🛑Résilier un abonnement
1. Ouvrez « Mes services »
2. Repérez la carte du service
Elle affiche « Abonnement mensuel » ou « Abonnement annuel », avec sa date de renouvellement.
3. Cliquez sur « Résilier »
Le lien se trouve en bas de la carte, en rouge.
4. Confirmez
La boutique demande « Êtes vous certain de vouloir annuler votre abonnement ? ».
Le message « Votre service a bien été résilié. » confirme l'opération. La carte porte alors le badge « Résilié » et affiche une date d'« Expiration » au lieu d'un renouvellement.
Vous gardez votre service jusqu'au bout de la période déjà payée. La résiliation ne coupe rien sur-le-champ : plus aucune facture n'est émise, et le service reste utilisable jusqu'à la date d'expiration affichée.
Un service « Offert » s'arrête immédiatement. Comme il n'est rattaché à aucune période payée, un clic sur « Résilier » vous en retire l'accès tout de suite. Il n'y a pas de retour en arrière : il faudra nous demander une nouvelle attribution.
Le lien « Résilier » n'apparaît pas pendant un engagement. Tant qu'il reste plus de trente jours avant la date « Engagement jusqu'au », le lien est absent. Il revient dans le dernier mois. Pour une résiliation anticipée, écrivez-nous : nos coordonnées figurent en bas de cette page.
💸Si un renouvellement ne passe pas
Un renouvellement dont le paiement échoue ne coupe pas votre service immédiatement. Vous recevez un courriel d'échec de paiement, et une nouvelle tentative a lieu chaque nuit sur la même facture — c'est la raison pour laquelle vous pouvez recevoir plusieurs fois la même facture par courriel.
Pour régulariser, enregistrez une carte valide dans « Moyens de paiement » et désignez-la « Par défaut » : la tentative de la nuit suivante la débitera. Voir Vos factures et vos moyens de paiement.
Au bout d'un mois d'impayé, l'abonnement est résilié automatiquement et le service est coupé. N'attendez pas la dernière relance pour mettre votre moyen de paiement à jour.
Updated on September 02, 2026
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