💳
Vos factures et vos moyens de paiement
En bref
Tout ce qui touche à l'argent se trouve au même endroit : « Mon espace », puis « Facturation ». Trois pages y répondent à trois besoins : « Mes factures » pour consulter et télécharger, « Moyens de paiement » pour vos cartes, « Mon compte prépayé » pour votre solde. La dernière section de cette page traite d'un document qui, lui, vous arrive par courriel : le devis.
🧾Consulter et télécharger vos factures
Ouvrez « Mon espace », puis « Facturation » : la page « Mes factures » liste vos factures et vos avoirs.
- Un sélecteur d'année filtre la liste.
- Chaque ligne affiche son statut : « Payé », « Impayé », « Annulé », « Note de crédit ».
- Cliquez sur une facture pour l'afficher, ou téléchargez-la en PDF.
- Pour votre comptabilité, cochez plusieurs factures puis utilisez « Télécharger les factures sélectionnées » : vous récupérez un fichier ZIP.
Une commande à 0 $ ne génère aucune facture. Un service offert, ou une remise qui couvre la totalité de votre panier, n'apparaît donc pas dans cette liste. Ce n'est pas un oubli.
Une note de crédit ne remplace pas la facture d'origine, elle s'y ajoute. Les deux restent consultables, reliées l'une à l'autre par les liens « Voir la note de crédit » et « Voir la facture originale ».
💳Enregistrer ou changer votre carte
1. Ouvrez « Moyens de paiement »
C'est la deuxième entrée de la rangée « Facturation », entre « Mes factures » et « Mon compte prépayé ».
2. Cliquez sur « Ajouter un moyen de paiement »
Le bouton se trouve au-dessus de la liste de vos cartes.
3. Saisissez votre carte
Numéro de carte, date d'expiration, puis code CVC. Nous acceptons Visa, Mastercard et American Express.
4. Cliquez sur « Enregistrer ma carte de crédit »
Votre carte apparaît alors dans la liste, avec son mois d'expiration.
🔄Choisir la carte débitée à vos renouvellements
Sous chaque carte de la liste, deux liens :
| Ce que vous cliquez | Ce que ça fait |
|---|---|
| « Utiliser par défaut » | La carte devient celle qui règle le renouvellement automatique de vos services |
| « Retirer carte de crédit » | La carte est détachée de votre compte |
Une carte que vous venez d'enregistrer devient d'office la carte par défaut, que vous l'ajoutiez depuis cette page ou au moment de payer une commande. C'est la raison pour laquelle le badge « Par défaut » peut se déplacer sans que vous l'ayez demandé.
Gardez toujours une carte valide. Si des services se renouvellent automatiquement sur votre compte, la boutique refuse de retirer votre dernière carte et affiche : « Vos services en renouvellement automatique ont besoin d'un moyen de paiement. Ajoutez-en un autre avant de retirer celui-ci. » Enregistrez la nouvelle carte avant de retirer l'ancienne.
Un service offert, un solde de jetons ou un abonnement déjà résilié ne retiennent pas votre carte : si vous n'avez que cela, vous pouvez retirer votre dernier moyen de paiement.
Remplacez votre carte avant qu'elle expire. Si vous avez un abonnement payant en cours, nous vous écrivons le mois de l'expiration, avec pour objet « Votre carte de crédit arrive à expiration ». Une carte expirée ne coupe rien immédiatement : c'est le renouvellement suivant qui échoue.
👛Recharger votre compte prépayé
Le compte prépayé est un solde que vous approvisionnez à l'avance et qui règle ensuite vos commandes et vos renouvellements.
1. Ouvrez « Mon compte prépayé »
Troisième entrée de la rangée « Facturation ». Votre solde s'affiche en tête de page.
2. Saisissez le montant
Dans le champ « Recharger votre compte prépayé. ».
3. Cliquez sur « Valider le montant »
4. Payez
Choisissez une carte déjà enregistrée ou saisissez-en une nouvelle, puis validez. Votre banque peut demander une confirmation supplémentaire.
Votre solde est mis à jour immédiatement et une ligne apparaît en haut de l'historique, avec sa date, son moyen de paiement et son montant.
Le compte prépayé règle une commande entière, ou rien. Si votre solde ne couvre pas la totalité du panier, la boutique affiche « Vous n'avez pas assez d'argent dans votre compte prepayé pour payer cette commande. » : elle ne complète jamais par la carte. Rechargez à hauteur du total, ou payez tout par carte.
Un remboursement d'une commande payée avec le compte prépayé revient sur ce compte, pas sur votre relevé bancaire. La somme réapparaît dans l'historique, en crédit, et reste utilisable pour une prochaine commande.
📄Payer un devis reçu par courriel
Quand notre équipe vous prépare une commande, vous recevez un courriel dont l'objet est le nom de votre boutique suivi de « Nouveau Devis ». Il contient un lien : « Un devis vient d'être créé sur le site … . Cliquez sur le lien ci-dessous pour le consulter. »
1. Ouvrez le lien du courriel
Le devis s'affiche en entier — les articles, les quantités, les options, les taxes et le total.
2. Cliquez sur « Accepter le devis »
Le bouton se trouve au bas du devis, sous le récapitulatif du total. Il ouvre l'écran de paiement.
Si vous lisez « Vous devez vous connecter pour modifier ou accepter ce devis » à la place du bouton, le courriel ne portait pas un devis mais un panier que notre équipe a préparé pour vous : connectez-vous à votre boutique, puis rouvrez le lien. Vous arrivez sur votre panier, que vous réglez par le parcours habituel.
3. Vérifiez les adresses
L'écran rappelle votre adresse de facturation et, si la commande contient un article à expédier, votre adresse de livraison. Le lien « Annuler », à droite de l'adresse de facturation, vous ramène au devis sans payer.
4. Payez
Saisissez votre carte, ou choisissez une carte déjà enregistrée. Votre banque peut demander une confirmation supplémentaire.
Le lien du courriel suffit pour payer par carte, mais pas pour payer autrement. Vos cartes déjà enregistrées et votre solde prépayé n'apparaissent que si vous êtes connecté : ouvrez d'abord la boutique, connectez-vous, puis rouvrez le lien du devis. Une fois le devis payé, ce lien n'a plus d'usage — la commande se suit depuis « Mon espace » → « Mes services » → « Achats ».
Le lien d'un devis est nominatif, et il ferme la session ouverte sur un autre compte. Si vous ouvrez le devis d'un confrère alors que vous êtes connecté, la boutique vous déconnecte avant de l'afficher — c'est ce qui évite qu'un devis soit payé sous le mauvais compte. Reconnectez-vous ensuite normalement.
Updated on September 02, 2026
Contact us
Our team will reply to you du lundi au jeudi de 8 h à 21 h, le vendredi jusqu'à 17 h.
Messenger et WhatsApp — les bulles sont en bas à gauche de royalmag.ca.