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L'assistance à distance
En bref
Pour aller plus vite qu'au téléphone, notre équipe peut voir votre écran et intervenir directement. Vous gardez la main : le partage ne démarre qu'à votre demande, et s'appuie sur un code support que vous générez vous-même.
🔗Générer votre code support
Deux points d'entrée, selon que vous êtes connecté ou non. Dans les deux cas, vous générez un code et vous nous le communiquez : c'est lui, et lui seul, qui ouvre l'accès à votre écran.
Depuis la page de connexion
Pratique si le problème vous empêche justement de vous connecter. Le lien « Des problèmes de connexion ? » se trouve en bas du formulaire de connexion, sous « Mot de passe oublié? ». Il ouvre une fenêtre à trois options : consulter l'aide en ligne, nous appeler, et « Générer un code support » — décrit à l'écran par la phrase « Partagez un code pour qu'un conseiller voie votre écran ».
Depuis la plateforme mlsconnect
Une fois connecté, cliquez sur l'icône en forme de téléphone, dans le menu en haut à droite. Le menu qui s'ouvre propose de contacter vos interlocuteurs MLS, de consulter la FAQ, et « Obtenir un code support pour prise de contrôle à distance ».
Préparez votre appel. Ayez sous les yeux l'écran qui pose problème et, si un message d'erreur s'affiche, notez-le mot pour mot : c'est souvent ce qui permet de trouver la cause en quelques secondes.
Updated on September 02, 2026
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