🖥️
L'assistance à distance
En bref
Pour aller plus vite qu'au téléphone, notre équipe peut voir votre écran et intervenir directement. Vous gardez la main : le partage ne démarre qu'à votre demande, et s'appuie sur un code support que vous générez vous-même.
🔗Générer votre code support
Deux points d'entrée, selon que vous êtes connecté ou non. Dans les deux cas, vous générez un code et vous nous le communiquez : c'est lui, et lui seul, qui ouvre l'accès à votre écran.
Depuis la page de connexion
Pratique si le problème vous empêche justement de vous connecter. Le lien « Des problèmes de connexion ? » se trouve en bas du formulaire de connexion, sous « Mot de passe oublié? ». Il ouvre une fenêtre à trois options : consulter l'aide en ligne, nous appeler, et « Générer un code support » — décrit à l'écran par la phrase « Partagez un code pour qu'un conseiller voie votre écran ».
Depuis la plateforme MLS Grand Paris
Une fois connecté, cliquez sur l'icône en forme de téléphone, dans le menu en haut à droite. Le menu qui s'ouvre propose de contacter vos interlocuteurs MLS, de consulter la FAQ, et « Obtenir un code support pour prise de contrôle à distance ».
Préparez votre appel. Ayez sous les yeux l'écran qui pose problème et, si un message d'erreur s'affiche, notez-le mot pour mot : c'est souvent ce qui permet de trouver la cause en quelques secondes.
Aktualisiert am 2. September 2026
Kontakt
Unser Team antwortet Ihnen du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.