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Vous connecter et retrouver votre accès
En bref
Connectez-vous à votre espace pachamama avec l’adresse email associée à votre compte. Si vous avez oublié votre mot de passe, demandez un lien personnel pour en choisir un nouveau.
🚪Vous connecter à pachamama
1. Ouvrez la page de connexion de pachamama.
2. Saisissez votre adresse dans le champ « Email ».
3. Saisissez votre mot de passe dans le champ « Mot de passe ».
4. Cliquez sur « Se connecter ».
Votre tableau de bord présente votre solde de crédits, les services disponibles et vos dernières générations.
Si pachamama affiche « Email ou mot de passe incorrect. », vérifiez l’adresse utilisée et saisissez de nouveau votre mot de passe. Votre compte pachamama est distinct de vos éventuels comptes sur d’autres services.
🔁Choisir un nouveau mot de passe
1. Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
2. Saisissez votre adresse dans le champ « Email ».
3. Cliquez sur « Envoyer le lien ».
La page affiche « Vérifiez votre boîte mail ». Ce message reste identique même si l’adresse saisie ne correspond à aucun compte.
4. Ouvrez l’email reçu, puis cliquez sur « Choisir un nouveau mot de passe ».
5. Saisissez deux fois votre nouveau mot de passe et cliquez sur « Changer mon mot de passe ».
Le lien expire après 30 minutes et ne fonctionne qu’une fois.
Vous ne trouvez pas l’email ? Vérifiez vos courriers indésirables, puis recommencez depuis « Mot de passe oublié ? ».
🔒Débloquer un compte après plusieurs essais
Le message « Ce compte est temporairement verrouillé. Réessayez plus tard ou réinitialisez votre mot de passe. » apparaît après plusieurs connexions refusées. Utilisez « Mot de passe oublié ? » pour choisir un nouveau mot de passe et retrouver immédiatement votre accès.
Si pachamama affiche « Trop de tentatives ont été effectuées. Réessayez dans quelques minutes. » pendant la demande, patientez avant de recommencer. La connexion normale reste disponible si vous retrouvez votre mot de passe.
Aktualisiert am 3. September 2026